在婦嬰用品加盟店的日常經(jīng)營中，并非所有進(jìn)店的人能成為目標(biāo)購物者，在這些人當(dāng)中往往會(huì)有一些閑逛的人，對于這些人尤其是在他們給出負(fù)面信息時(shí)孕嬰加盟店該如何處理呢？

小劉是一家婦嬰用品加盟店的一名員工，有一次，店里面來了一名顧客，這位客人是一位孕婦，他準(zhǔn)備買一件孕婦裝，從試衣間出來，這位孕媽媽就一直在鏡子前照個(gè)不停，猶豫著不知道是不適合自己，正當(dāng)小劉大力勸說顧客購買時(shí)，突然間來了一個(gè)不速之客，另一位抱著小孩的媽媽在旁邊說道：“這件衣服其實(shí)也沒有那么好看，質(zhì)量摸上去也很一般，我就不喜歡穿”。這一句話惹惱了小劉，小劉立刻還口到，你憑什么說人家穿著不好看，我覺得比你穿著好看呢？抱孩子的顧客也不示弱，立刻和小劉對峙起來。當(dāng)試裝的孕媽媽聽到后，立刻換下了衣服，臉色很難看的就走了。小劉也很郁悶，一直都在認(rèn)為是那個(gè)不買東西的顧客造成了自己的生意泡湯。

對于在加盟店閑逛人員的負(fù)面意見是否該用反駁的態(tài)度處理呢？這種做法明顯是錯(cuò)誤的。對于哪些閑逛的客戶，我們應(yīng)該也熱情的接待，因?yàn)樗麄兒苡锌赡苁俏覀兊臐撛诳蛻�。我們要明白他們所起的作用：一句話要頂員工的五十句話。從這個(gè)案例中我們就可以看出，當(dāng)閑逛顧客發(fā)出穿在身上并不好看的意見時(shí)，購買者的心理立刻就發(fā)生了巨大的變化，因?yàn)樗麄兪窃谕�一個(gè)立場上的，同一個(gè)立場上的人最容易達(dá)成共鳴了。當(dāng)意向購買者聽到導(dǎo)購與發(fā)表意見的顧客產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí)，心里會(huì)發(fā)生對這家店不滿的變化，他們會(huì)認(rèn)為人家就一句話，你就這么大吵大鬧，感情對我好是想讓我掏腰包啊！婦嬰用品加盟店的形象立刻在他們心中降低了，而且其他顧客聽到爭吵后即使有對閑逛顧客不滿的也轉(zhuǎn)為對店面服務(wù)態(tài)度的不滿。

針對顧客的負(fù)面意見，就拿案例中的事情來說吧！小劉正確的做法就是面帶微笑向?qū)�購買者做出意見評(píng)論的顧客表示真誠的謝意。具體應(yīng)該這么說：非常感謝你對這位女士的建議。請問您有其他需要幫助的地方嗎？當(dāng)閑逛人員看到你有禮貌的問語后一般都會(huì)很自覺地走開。接下來就是安慰購物者了，你可以微笑著對購買者說：“女士，我們不能否認(rèn)不同的人會(huì)有不同的意見，就連明星的服裝都不例外，我們每個(gè)人的風(fēng)格都不一樣，適合那一款風(fēng)格，喜歡哪一種面料，我覺得是和自己的愛好有關(guān)的，我在母嬰行業(yè)做了三年時(shí)間，我很負(fù)責(zé)的告訴您這款服裝非常適合您�！�

話說到了目標(biāo)客戶的心坎里，再加上他又有購買之心，于是很容易的就買下來了。孕嬰童招商網(wǎng)小編提醒各位盟主，不要把婦幼兒用品加盟店的那些閑逛之人置之不理，一定也要像對待購物者一樣當(dāng)他們問及產(chǎn)品用途時(shí)也要詳細(xì)的講解，耐心的告知，當(dāng)面臨他們對產(chǎn)品不好的評(píng)價(jià)時(shí)要微笑禮貌的面對，切忌大吵大鬧。