嬰童店員工是與客戶接觸最多的人，員工的一言一行代表的不僅僅是自己，也是店鋪的形象；員工的一言一行無時無刻的影響著消費者，影響著他們的消費心理，消費理念，消費變化等。這就需要我們的員工們每個人都要具有飽滿的精神，熱情的微笑，得體的舉止以及相關(guān)的規(guī)范禮儀。

一、微笑。員工面對客戶時，第一聲無聲的問候就是微笑。一個保持著優(yōu)美弧度的微笑，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，除了能讓自己看起來甜美靚麗，還能讓消費者感受到你所散發(fā)出來的熱情與親切。

二、迎接。顧客進門后，員工不是要等在那里，等到顧客走到自己面前才不耐煩的去介紹產(chǎn)品。而是應(yīng)該在顧客即將進門的時候，報以微笑，同時熱情洋溢的說一聲：“歡迎光臨**店”，這會給客人一個好的印象，提升他在此店鋪的逗留時間，增加員工自己的銷售成功幾率。因此，員工要學(xué)會迎接顧客。

三、手勢。銷售的過程中，要靈活運用自己的手掌手指，通過一些手勢來引導(dǎo)消費者，讓他們觀看自己想推銷給他們的產(chǎn)品，這樣能更好地促進消費者消費。

貨品指示：身體微側(cè)站在貨品左側(cè)，左手向上抬，并攏成掌，指尖朝向貨品的方向，掌心向外，右手自然放于小腹前成半拳狀，指示語為：“您請看這件……”

請茶指示：右手握住水杯下部三分之二處，左手成掌托住杯子底部，自然置于前胸一尺處，雙手同時向外將水杯送至顧客前胸一尺處，指示語為：“您請喝水�！�

座位指示：身體橫站于椅子左側(cè)，右手并攏成掌，指尖朝向椅子方向，向下伸展，左手自然下垂，指示語為：“您請這邊坐�！�

員工在店鋪的時候，絕大部分都是在站著的，因此保持一個優(yōu)美正確的站姿就顯得十分重要了。

站姿標準:抬頭挺胸，全身自然放松，雙腳微微張開成大丁字步，左手握住右手，十指并攏微曲，自然垂放于小腹位置。

員工除了會在顧客前面引導(dǎo)消費外，有時候也要在顧客后面，緊跟顧客，以便進行介紹及銷售。但是過于緊跟又會使顧客感到不自在，這又該如何是好呢？

跟隨標準：跟隨于顧客一側(cè)的后方約半米的位置，左手握住右手，十指并攏，自然垂于小腹處，行走的過程中，腳步應(yīng)輕緩，不急不慢，并始終保持與顧客約半米的距離。

來一個顧客，無論消費與否，在他們離開的時候，員工應(yīng)該微笑的送走顧客，并說：“請慢走!歡迎下次光臨!”做到有始有終。

送客標準：跟隨于顧客一側(cè)后方約半米的位置，左手握住右手，交放于小腹前，在顧客要離店前，注視對方，面帶微笑，上身微微向下彎曲，送客語為：“歡迎您下次光臨”

禮儀在生活中隨處可見，一個號的禮儀不僅能給人一個好的印象，同時也可能增加自己銷售的成功率。員工學(xué)會這些禮儀標準，不僅能使員工自己的業(yè)績得以增加，也會使得店鋪的盈利上升，何樂而不為呢？